媒体报道
■ 您的当前位置:网站首页 > 医院动态 > 媒体报道

爱无疆界 进无止境 ——浙江省苍南县人民医院JCI认证记事

信息来源:苍南县人民医院   发布者:院办   时间:2015-04-08   浏览量:3273次

20141114日上午,来自美国芝加哥JCI总部的一封英文邮件,传达了一个喜讯:浙江省苍南县人民医院通过了世界卫生组织认可的权威认证机构JCI最新版标准认证,温州市第一所国际级医院自此诞生。不仅于此,苍南县人民医院也成为浙江省第一家、全国第二家通过JCI最新版认证的综合性医院。

JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations,简称JCAHO)用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。JCI由医疗、护理、行政管理和公共政策等方面的国际专家组成,目前已经为世界上40多个国家的公立、私立医疗卫生机构和政府部门进行了指导和评审。JCI标准代表了医院服务和医院管理的最高水平,获得JCI认证,意味着苍南县人民医院的服务和管理等医疗服务水平,已经达到世界公认水平。

为了神圣的职业使命:

益当前,利长远

申请JCI认证,主动迎接这样一场高难度的国际挑战,是苍南县人民医院发展所面临的形势使然,更是院长郭廷建对医生救死扶伤这一神圣职业的热爱与使命感使然。

近年来,为了优化医疗资源配置,国家卫计委一直在号召公立医院改革,这对县级公立医院提出了较高要求。与此相应,温州市卫生部门也对县级公立医院改革提出希望,要求县级医院承担引导本地病人回流的任务,使90%左右的患者能够在当地获得诊疗服务。郭廷建意识到,要达到这一目标,县级医院不仅要技术过硬,而且要提升服务水平,满足人们就近获得医疗救治的需求。然而现实是,在医改的准备过程中,县级医院的一些薄弱点越来越凸显。郭廷建下决心要改变现状,他认为只有朝着JCI标准这个国际规格去“冲”,才能最直接有效迅速地提高医疗水平,更好地为百姓提供优质的医疗服务。

梁启超在《李鸿章传》中写道,“彼于未死前,当责任而不辞,然亦未尝有立百年大计以遗后人之志,谚所谓做一日和尚撞一日钟。中国朝野上下之人心,莫不皆然。”位高权重如李鸿章,仍难免得过且过,普通人更多是安于眼下,既不为事业更不为他人做长久之计。然而郭廷建不是这样,他决计要做一件有益于当前更有利于长远的大事。从个人来说,郭廷建认为,作为医生,所要做的是救死扶伤,是挽救他人的生命,而生命对于每个人来说都是最为宝贵的。在这份神圣的事业中,他想在有生之年竭尽所能,与同行们一起做一些重要的事情,以便更专业地帮助更多的人们。

2011年,苍南县人民医院启动三级乙等综合性医院评审工作,以三级综合性医院为标准,加快重点学科建设,全面提升医疗诊疗技术水平和医疗服务能力。2012年,该院成功晋级为三级乙等医院后,乘势而上,郭廷建提出备战JCI的要求。同年,苍南医院与台湾彰化基督教医院签约缔结为友好医院。20131月,已获得JCI认证的彰化基督教医院有关专家应邀来到苍南当“军师”,指导JCI备战工作。到201411月,已有200多人次彰化医院的专家,详细具体指导工作。其间,201441日,JCI标准第五版(最新版)出炉,苍南医院在提出申请之后,继续按更为严苛的新版标准进行备战。

2014113日到7日,美国芝加哥JCI总部派4位评审委员来到苍南医院进行评审。评审团队依据第五版JCI新标准,运用文件审查、深度访谈、系统追踪和病人追踪、设施访查等多种方式,对医院的组织架构、管理体系、医疗服务、药物系统、院感监控、质量指标、员工资质、设施安全、供应链追踪、科研项目、医学教育等方面进行全方位的检查和综合评估。1114日,最终成绩单出炉,令许多人喜极而泣:全部14个章节中有7个章节满分,287个认证标准共1145个衡量要素,有1126个“完全符合”,仅19个被评为“部分符合”。苍南县人民医院以9.917的高分(满分10分)获得JCI认证。

温州市卫生局局长程锦国对此评价道:苍南县人民医院获JCI国际认证,表明了基层县级医院已经非常有意识地在进行自我医疗、服务水平的提升,这对于县级公立医院改革的进一步实施和分级诊疗的顺利开展,是很大的利好。有这样优质的县级医院,才能够提高市民们在基层就医的信心,才能更好地引导病人合理分流,更好地加强医疗资源的优化配置,这是契合当下政策的一件大喜事。

冲击最高的国际标准:

求其上,得其上

JCI标准包含有病人护理、病人的评估、感染管理及控制、病人及其家属的权利和教育、设施管理与环境安全、护理人员的资格和教育、品质改进、医院决策及领导、信息管理等方面内容,针对综合性医院具体细化为14个章节287个认证标准1145个衡量要素。其理念是以病人为中心,建立相应的政策、制度和流程,以鼓励持续不断的质量改进,并要符合当地的文化。它要求医院的管理制度要建立在标准之上,医生、护士、管理者要有授权,所有员工要有岗位考核与绩效评价,要求医院的管理要达到相应的水平。在这一系列细节的保证下,JCI的医院目标是:为病人提供满足其健康需求的服务,协调各服务流程,以提高病人的治疗效果,最大限度地利用医疗资源。

《孙子兵法》云:“求其上,得其中;求其中,得其下;求其下,必败。”苍南医院直接将自身置于最高国际标准的参照系中,开始了细致而漫长的准备工作。

近两年的时间里,苍南医院成立JCI办公室,建立标杆科室和急救、火灾等应急通报的消控中心,建立了70个标准化作业流程,完成了124个院科级品质监测指标,建立了6个应急预案,完成了135条制度的梳理,进行了58次应急演练,演练内容涉及消防、治安、信息中断、新发传染病、停电停水等。全院进行5S管理,从院区环境美化到安全规范行医,从硬件建设到软实力提升,构建了以透明的通报机制、标准化的作业流程、科学的品质指标和团队作业为特征的质量安全文化体系,使JCI理念深入到每一个员工的日常工作中。

一家县级医院去申请国际标准,与省、市级医院相比,面临更多的困难。虽然JCI认证对大小医院都是相同的考核要求,但省、市级的大医院因为对外交流多,医护人员和患者接受和支持JCI的程度就会更高。而县级医院不同,首先医疗技术比较薄弱,其次是医护人员的意识较低,无法理解为什么要搞这么“高大上”。另一方面,操作中各种严谨苛刻的要求,也让一些人觉得一时难以适应。比如,JCI最强调6件事:正确辨认患者;保证有效沟通;高危药品安全;确保手术部位正确;减少院内感染;降低跌倒所造成的伤害。仅以减少院内感染为例,单洗手就有十几条衡量要素:接触病人前后要洗手,护士每次发药都要洗手,进行无菌操作要洗手,接触病人物品要洗手……护士一天下来起码要洗一百多次手。又如对禁烟的要求,一般来说,很多医院会有护士礼貌地劝病人不要在病区抽烟。但按照JCI的要求,这样做是不够的,因为病人有可能将烟头乱扔而引发火灾,因此,医护人员还要上前告诉他怎样正确熄灭烟头,并对病人进行健康教育。

郭廷建和副院长们分别找医护人员进行动员和谈心。郭廷建说,JCI评审的核心价值是:降低风险,保证安全,实现医疗质量的持续改进。看起来是立足于病人,实质上是医患双赢,医院自身提高水平,既让患者满意,也会让医护人员得到尊重,医生自身医术也会进一步得到提高。比如备战JCI以来的201419月,医院的医疗纠纷率同比下降了60%,赔款金额减少了54.8%。全员一旦齐心协力,就会爆发出惊人的力量。经过近两年的不懈努力和半年无休息日的冲刺,苍南医院获得了JCI评审组“杰出、优秀、卓越的团队”的评价,被认为是一个符合国际水准的高品质医院。

然而JCI认证并非一劳永逸。接下来的6年时间里,每3年还有一次复审,总共3次评审通过,才可以获得永久认证。 目前,针对这次评审中未完全达标的19条标准,台湾彰化医院的专家正在帮助苍南医院逐条订正。为了让这个标准保持下去,郭廷建和他的团队分批次与其他兄弟医院进行交流,并介绍经验——因为要去当老师,你势必得把内容、知识掌握透才行。这样可以保持大家的知识更新,拥有将JCI延续下去的决心和意识。

永续不竭的进取提升:

厚积之,薄发之

“水之积也不厚,则其负大舟也无力;风之积也不厚,则其负大翼也无力。”语出自庄子的《逍遥游》。苍南县人民医院顺利通过JCI认证,如果简单地认为是两年时间的突击备战之功,未免草率。应该说,没有多年之厚积,怎能有今日之薄发。

苍南县人民医院创建于1987年,座落于浙闽边界贸易重镇苍南县城灵溪镇,是全县唯一一所集医疗、保健、康复、科研、教学为一体的综合性医院。目前医院核定床位600张,实际开放床位709张。拥有职工1200多人,其中高级职称人员152人,硕导2人,兼职教授10人,硕士45人。多年来,医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念,秉承“医疗质量为核心”的指导思想,发扬“团结、敬业、奉献、惟勤”的苍医精神,坚持“仁、信、锐、智、严”的苍医院训,为人民群众提供优质的医疗服务。

2004年,苍南医院在浙江省率先推行托管模式的医院运行机制改革,与上海仁济医疗集团签约托管,实现管办分离运行机制,推动了医院的快速发展。之后,依托仁济医疗集团的托管平台和与上海、杭州各大三甲医院的专科协作,先后签约成为上海仁济医院苍南分院、浙大医学院附属第一医院等5家三甲医院的协作医院。

2011年,苍南医院引进香港艾力彼医院管理研究中心作为文化建设咨询顾问,全面打造医院文化和服务品牌,实现软实力的提升。

2012年,苍南医院被国家卫计委列为全国第一批县级公立医院改革试点单位。郭廷建及时捕捉到新医改政策关于加快县级医院建设的机遇,通过不懈努力,得到了县委、县政府的大力支持,启动了新院区建设。

2012331日,苍南医院全面推行公立医院改革,破除“以药养医”的医院经营机制,积极开展“阳光用药”工程,药品实行零差率销售(中药饮片除外),消除药品利润,减少患者药品负担。适度调整了诊查费、护理费、手术费和治疗费等医疗服务价格。加强药品管理,健全药品采购、使用、监管机制,控制药品收入,公立医院改革取得明显成效。医院医疗服务质量走上了规范化和精细化管理的发展轨道,职工、病人的安全得到有效保障,医疗纠纷发生率同比下降16.7%,赔款额同比下降9.1%,职工满意度同比上升6.7 %,病人满意度同比上升7.2%

2013年,郭廷建提出组建苍南县人民医院医疗联合体和实施苍南县社区全科医生“县管乡用”管理机制的改革试点思路,得到了县政府和温州医科大学的支持,2014年该试点工作启动,促进了医疗资源的纵向流动。

在技术服务方面,苍医全面铺开电子病历系统,开展临床路径试点、单病种质量管理、优质示范病区和建立静脉药物配置中心等措施,进一步提高医疗服务量。同时,医院拥有完备先进的医疗设备,引进美国GE1.5T核磁共振、美国GE八排螺旋CT、美国化血管造影机、日本日立7600全自动生化仪、西门子Sequoia512彩超、奧钵巴斯内镜、德国费森尤斯血透机等高档设备,为临床诊断提供了可靠依据。

在人才建设方面,苍南县于2011年出台了省内较为优惠的卫生技术人才引进政策,安排共100套人才住房和2500万安置经费,用于人才引进。截至2013年年底,苍南医院共引进高职称卫技人员36人、紧缺中级卫技人才16 、硕士研究生41 人。

借助“外脑”是苍南医院发展的又一要诀。2012年,与温州医科大学的“长江学者”李校堃合作,成立了医院临床医学转化研究中心,开展了慢性疾病新型生物标记及检测试剂盒开发、新型生物免疫疗法的基础研究与临床应用、糖尿病并发症发病机制及新的治疗方法研究、 神经精神疾病生长因子表达谱变化及对诊断预后的预测价值、新型生物新药、生物材料在临床疾病中的应用和开发等研发工作。2013年,与清化大学程京院士合作,成立了医院基因诊断实验室,开展新生儿耳聋诊疗技术和产前筛选基因诊断研究工作。2014年,与美国杜克大学医学系和免疫系全职教授杨一平合作,成立医院肿瘤血液临床工作站,开展肿瘤血液临床技术运用和科研工作。通过这一系列“送出去”和“引进来”的方式,医院的学科建设得到极大加强,现有2个浙江省县级医学龙头学科,8个温州市重点专科,同时,10个专科通过了浙江省住院医师规范化基地的验收。

推进多年的创新改革给苍南医院的发展注入了强劲的推动力,苍南县人民医院先后被授予省级“文明医院”“爱婴医院”“绿色医院”和“平安医院”等称号。20122013年,连续两年跻身“中国县级医院竞争力排行榜”百强。

服务苍南的百万民众:

回春手,仁者心

苍南县位于浙江省的最南端,因地处玉苍山之南而得名。东濒东海,西南毗连福建省,下辖10个镇、2个民族乡,有人口130多万。在苍南县人民医院,县域内农村病人就诊人次占到80%以上。

多年来,苍南医院坚持公立医院的公益性质,努力把维护人民健康权益放在第一位。日常工作中,苍南医院全面推行“三好一满意”活动,狠抓医德医风建设,扎实开展优质护理示范工程活动,根据病人和工作的需要,打破了传统的排班模式,调整了护理人力资源的配置,减少了交接班的环节,提高了效率。全面推行无双休日门诊,实施门诊“一卡通”系统,进一步优化了诊疗流程。全面推广预约诊疗服务,开展特殊病种医疗费减免举措。

医院发展中最重要的利益群体是县域内老百姓。苍南医院设身处地为患者着想,着力改善医患关系。一方面通过正常途径呼吁政府加强卫生经费投入,切实减少患者医疗负担;另一方面积极主动加强与媒体的正面沟通,宣导患者及其家属正视医疗过程中的风险,理性对待医疗纠纷,走合法途径维护自身权益。

苍南医院每年有100万元用于公益事业。医院建立了“最美人物”救助专项资金,主要用于县级以上“最美人物”的医疗救助和健康体检。2013年“中国好人”候选人——“诚信老爹”吴乃宜身患尿毒症在苍南医院治疗,该院为他免除医疗费用2万多元。温州“最美司机”郑存金住院期间给予减免医疗费用8000多元。同时为“感动苍南”的所有好人建立健康档案,每年11月组织医务人员为他们免费体检。

2011年开始,苍南医院借助社会民间专业组织“1+1”服务患者,提供导医、咨询等服务。2013年,医院职工组建民健社会工作事务所,已组织志愿者共265人次进入社区、学校、敬老院、贫困山区等开展“医心医艺”汇演、健康知识讲座、关爱肾友患者爱心义卖、心肺复苏培训及义诊等活动40多次,服务群众5000多人。

为切实解决苍南县百姓的“就医难、就医贵”问题,苍南医院加快了综合服务能力建设,目标是2015年达到县域内就诊率90%左右。JCI认证的核心正是以患者为目标持续改进医疗质量、保证患者安全,使患者能以最少的代价获得最好的疗效。通过JCI认证,苍南医院把改善医疗质量确保患者安全作为办院的最高宗旨和永恒主题,使医院职工形成了健康高效的质量责任意识和安全文化意识。

JCI的通过对苍南人民医院是个喜讯,对国际友人而言也是一个惊喜。”郭廷建说,来自任何国家的国际友人,如果在温州工作或旅游时突然患病,到苍南人民医院看病,回其所在国都可以报销医疗保险。因为通过JCI国际级医疗认证,国外的保险公司对此予以认可。

郭廷建说,通过JCI认证对苍医不仅是一种更高的认可,也是一份更重大的责任。“我们将把JCI认证工作转变成医院的常态工作,向着一流的高品质国际医院奋进,努力打造浙南闽东北区域医学中心,更好地照护更多百姓的健康。”

桐花万里丹山路。目前,设置床位1500张、占地220亩、总建设面积21.6万平方米、投资10.7个亿的该院迁建工程正在如火如荼建设中。2016年,一座现代化的三级综合性医院将以最优质的医疗服务、最精湛的医疗技术、最先进的管理理念、最优美的医疗环境,服务于浙南闽东北百万群众。斯是苍南之幸!民众之幸!

医院简介

苍南县人民医院创建于1987年,是全县规模最大的唯一一所集医疗、保健、康复、科研、教学为一体的三级乙等综合性医院,职工1200多人。

该院拥有省级医学龙头专科2个,浙江省基层卫生适宜技术示范基地1个,温州市重点专科8个。现为上海交通大学医学院附属仁济医院苍南分院、安徽医科大学和福建省中医药大学的教学医院、台湾彰基医院友好医院、温州医科大学非直管附属医院,全国百强县级医院,“中国医疗机构公信力示范单位”。

2014年,该院高分顺利通过JCI认证,成为浙江省第一家、全国第二家通过最新版JCI认证的综合性医院,被国家卫计委列为500家县级医院第一阶段重点建设单位。

目前设置床位1500张,占地220亩,总建设面积21.6万平方米的新院迁建工程正在如火如荼建设中。

 

 

网址链接:http://www.rmdbw.gov.cn/html/2015-03/10/content_41680.htm



/files/1_816653.jpg


/files/2_239578.jpg


/files/3_562502.jpg


/files/4_562502.jpg


/files/5_562502.jpg