文化长廊
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提升护理理念、融入人文关怀

信息来源:苍南县人民医院   发布者:脑外科 蔡月萍   时间:2007-10-16   浏览量:2406次

医学模式的转变,医学和护理的关注已不仅仅是患者的疾病,而是从人的生理、心理、社会等方面整体关注患病的人,有效地关怀能增强患者应对压力的能力,促进患者康复。在这方面,护理老前辈们为我们树立了良好的道德规范,她们无私奉献了自己美好的年老,几十年如一日,从言谈话语、衣帽整洁到内心品德素质的培养,从艰苦杂乱的琐碎小事到开拓、探索护理理念,都是我们学习的榜样。

社会的进步,科学与技术的发展,人们健康、消费意识的增强,年青一代护理人员面临的形势,遇到新挑战,不但要传承传统,而且要树立新的伦理道德观,掌握新的科学、技术知识,提升护理理念、融入人文关怀。

患者是人,需要得到尊重和理解,21世纪的患者在接受高科技护理的同时,还要求接受人文关怀。人文关怀是文化护理的核心内容之一,是护士将获得知识内化后,自觉给予患者的情感付出,表现在给患者及时有效的护理,去除其成本上的病痛,给予精神上的呵护,心理上的宽慰和行为方式上的指导,并给予患者足够的尊重和同情,让患者感受到护理中充满人性的温暖,因此,临床护士应把人文关怀和高技术护理两者统一整合到“以人为本”的理念中,既救治患者的“病”,又始终关注患病的“人”,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私,不遗余力地满足和造福于患者。

相信在座的各位都清楚让病人满意,是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上是建立病人与医院的诚信关系,只有病人满意才使满意的病人成为医院的忠诚顾客,医院拥有忠诚顾客越多,并通过他们的口碑传播,可以提升医院的形象,扩大医院的知名度,影响其它的病人,随之而来的是患者的急诊率和就诊率的提高,医院的市场份额才能稳定,那么怎样提高病人的满意度?对于我们护理人员关键在于提供精湛的护理技术和优质的服务水平。

首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考,建立关心人,尊重人的理念;

其次,以热情、亲切、温暖的话语、理解同情病人的痛苦,使病人感觉亲切、自然,用住院须知的形式,介绍医院的环境,各科室的规章制度,病人拥有的权利和义务劳动;加强与病人的沟通,用通俗的语言解释疾病的发生、发展,详细介绍各检查的目的,医嘱用药的注意事项,仔细观察病情的变化,配合医生抢救急危病人,掌握病人的心理状态,制定人性化的护理措施,及时评估护理效果;让病人在参与治疗和护理中,消除紧张、焦虑情绪,使病人产生一种安全感和信任感、满意感。

另外,有条件的科室可以进行茶话会或工休座谈会,以拉近护患距离,增进护患感情,融洽护患关系,并可达到健康宣教作用;制作出院爱心联系卡,开展电话咨询,回访服务,让每位患者感受到医护人员有其出院后仍关注他的健康,渲染了充满痛心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围,开展临终关怀,消除患者及家属对死亡的焦虑和恐惧,使临终患者活得尊严、死时安逸,营造出浓密的人文氛围,使医院充满人性、人情味,关心患者、尊重患者,做到以患者利益和需要为中心。

倡导护理的人文关怀,并非否定和取代护理技术,科学技术在本质上具有深刻的人文精神,是关怀人的具体手段;其最终的出发点,和归宿依然是实现对生命的关怀,如微创技术,经外周静脉置管术(PICC)都能最大限度地减轻患者的痛苦。

患者是否满意是衡量医疗护理服务质量的唯一标准,人文关怀让患者感受到护士的关心、照顾,真正满足了患者的需求。当然,人文关怀理念的确定是一个长期过程,不是一朝一夕和开展几个活动就能形成的,需要广大医务工作者从思想上转变观念,才能得以真正实现,而作为给予患者人文关怀的护士,首先要受到关怀,只有这样,护士才能将关怀用最大能量释放给患者,不断提高医院的总体效益。

20075.12护士节获奖演讲稿)